¿Necesita solamente Un Producto o Un Producto que incluya también un Excelente Servicio de Atención al Cliente?

By 24 abril, 2020Fachadas

Consejos Técnicos sobre Impermeabilización en Fachadas Edificios

Fig.1 – Proyecto Effisus – Dubai

Cada día nos enfrentamos a la evolución de las nuevas tecnologías y a la aparición de soluciones innovadoras y, a medida que crece la competencia entre las empresas, es difícil destacar y desempeñar un papel diferenciador, ofreciendo sólo un buen producto! Considerando la complejidad de los proyectos de fachada actuales, los clientes exigen más que un servicio excepcional, se requiere un papel proactivo, cercano y fiable. Sólo entonces es posible tener un papel diferenciador.

Escuchar, comunicarse de forma eficiente y estar cerca del cliente son factores importantes y esenciales. El valor añadido a los clientes debe ir más allá de los productos estándar y las prácticas de servicio.

Los clientes aprecian los consejos y contribuciones que les ayudan a ahorrar dinero y/o expandir su negocio posicionándose como asesores de confianza utilizando nuestros conocimientos, orientación y colaboraciones a largo plazo.

Nos gustaría destacar algunos de los puntos relativos al servicio prestado a los clientes:

  • Conocer a los clientes;
  • Facilitar el trabajo del cliente;
  • Ayudar al cliente a identificar las necesidades que aún no han sido satisfechas;
  • Interacciones personalizadas y de alto valor;
  • Ayudar a centrarse en diferentes posibilidades;
  • Traer nuevas ideas y alternativas;
  • Ofrecer servicios que generalmente no están incluidos, pero que son una obligación para el cliente;
  • Ir más allá y construir una sólida asociación.

Fig.2 – Metodologia Effisus

” En lugar de concentrarse en la competencia, concéntrese en el cliente.”Scott Cook

Testimonio del Cliente


Michelle Bacellar – B. Arch, M.Str.Eng.
Meinhardt Façade Technology | Directora Técnica

“Como consultores de fachada, una de nuestras funciones es investigar las deficiencias de la fachada, descubrir sus causas y proporcionar recomendaciones para su rectificación. En los últimos 15 años, Meinhardt ha realizado investigaciones forenses sobre muchas deficiencias de las fachadas en la región del Oriente Medio y hemos sido testigos de repetidos casos de fallos relacionados con problemas de rendimiento de la permeabilidad al aire y al agua de las fachadas, y en muchos casos directamente relacionados con la impermeabilización de las membranas y la falta de servicio de los productos.
Hemos encontrado problemas que van desde fallos de diseño, especificación incorrecta del material, discontinuidad de la membrana, instalación inadecuada o no hay un cierre de la membrana!

Este tipo de fallo puede provocar una acumulación excesiva de humedad en los acabados internos adyacentes a las fachadas, lo que puede costar mucho al cliente porque a menudo, además de los trabajos de rectificación de la fachada, se requiere una sustitución completa de los acabados internos.

Teniendo esto en cuenta, al comienzo de la fase de proyecto se debe desarrollar una solución de impermeabilización de fachadas que ofrezca una continuidad total, facilidad de instalación, compatibilidad con otros materiales y cumplimiento de los requisitos ambientales y legales locales, para asegurar que el sistema de impermeabilización esté bien integrado y coordinado entre todas las empresas que interactúan con las fachadas, evitando o minimizando los problemas durante la instalación y, finalmente, eliminando los fallos posteriores a la construcción. ”

En cuanto a la impermeabilización, el servicio especializado es crucial cuando los clientes están acostumbrados a recibir sólo lo que han pagado, y nada más. Effisus cree que más que productos de valor añadido, se debe entregar un paquete completo de servicios.

¿Cuáles considera Effisus que incluirá?

1- Soporte Técnico

En la fase inicial del proyecto, es importante interpretar y comprender todos los condicionantes que puedan existir. Como parte del servicio Effisus, ofrecemos una propuesta de concepto técnico que incluye el análisis de los detalles técnicos de cada proyecto, especificando la aplicación de cada producto. Esto nos permite estudiar cada detalle, haciendo un análisis profundo del proyecto que se traducirá en una solución totalmente personalizable.

Fig. 3 – Ejemplo de propuesta técnica

2- Test de Compatibilidad

Effisus considera que es necesario hacer una evaluación adecuada de las soluciones que se han de aplicar, aunque no se trate sólo de las soluciones de Effisus. Por ejemplo, durante un proyecto de construcción de una fachada, hay varias combinaciones de productos aplicados en diferentes etapas del proyecto. Para asegurar la compatibilidad y la eficacia de la solución elegida, Effisus lleva a cabo una prueba de compatibilidad en nuestro laboratorio interno y emite un informe de compatibilidad para asegurar la compatibilidad con todos los sustratos y/o productos en contacto con las soluciones de Effisus.

Fig.4 – Ejemplo de informe de la prueba de compatibilidad

3- Visita a la Obra

Antes y durante la instalación del producto, se celebra una sesión en la que se explica la aplicación de los productos en el lugar y, basándonos en nuestra propia experiencia, pretendemos que el proceso sea más rápido y fácil.

También se realizan visitas periódicas a la obra para garantizar la instalación adecuada del producto, incluyendo un informe con comentarios, fotos, observaciones y medidas correctivas

Fig.5 – Visita al sitio de construcción; Relatorio del la visita al sitio de construcción; Entrenamiento del sitio

4- Visita a la Fábrica

En la mayoría de los casos, las soluciones a prueba de las intemperies o parte de la solución se instalan en la factoría y no en el lugar de trabajo. En estas situaciones, es frecuente la visita a la fábrica para la formación y el apoyo al cliente con el fin de mejorar el uso correcto de todos los productos y accesorios, aumentando la calidad y la eficiencia final y minimizando los errores y los residuos humanos.

Fig.6 – Visita a la fábrica

5- Soporte al Cliente

A veces el cliente, que puede ser el aplicador, el contratista de fachadas, el arquitecto, el consultor de fachadas y el promotor, tiene un problema y necesita tener un especialista en impermeabilización que le apoye en todos los asuntos de una reunión técnica o de una visita técnica.

Puede ser una reunión con un organismo de control de la construcción o una compañía aseguradora, ayudando al cliente a obtener una aprobación o resolver un problema en el sitio / taller, ayudando al cliente a alcanzar el cronograma del proyecto. Como pueden imaginar, hay muchos ejemplos.

Al final, y basándonos en nuestra experiencia, hay una gran falta de asistencia al cliente en general.

Fig 7. Soporte al cliente

6- Formación del CPD

Effisus colabora con varios participantes, reconociendo que el CPD es un instrumento muy importante para mantenerse al día con las últimas novedades del sector. Effisus ha asignado equipos en diferentes países y no vemos límites cuando se trata de compartir y desarrollar habilidades profesionales.

Fig.8 – Formación

7- Solo 1 Proveedor de Impermeabilización

Por ejemplo, en un proyecto de fachada, es una práctica común subdividir todo el proyecto en paquetes de trabajo, en los que el sistema de impermeabilización (VCL / Breather / Membrana EPDM) es suministrado por diferentes proveedores. El Sistema Effisus Ecofacade Envelope System garantiza la aplicación de una solución de un proveedor a lo largo de todo el proyecto en relación con las membranas de la fachada resistente a la intemperie.

El sistema Envolvente Effisus Ecofacade comprende el Effisus Ecofacade System (membrana EPDM), el Effisus Breather FR system (membrana ignífuga de clase A2) y el Effisus Steam FR system (membrana ignífuga de clase A2), todos con sus accesorios de fijación.

Ventajas de tener 1 – proveedor de protección contra la intemperie:

  • Todas las compatibilidades están garantizadas;
  • Diseño / solución a prueba de fenómenos atmosféricos;
  • 1 garantía de diseño para la solución de protección contra todo tipo de condiciones climáticas;
  • Menos errores en el sitio y fallos de diseño;
  • Mejorar la aplicación de la fachada.

Fig.9 – Proyecto Effisus – Reino Unido: donde se está instalando el sistema completo Effisus Ecofacade Envelope

8- I&D – Investigación y Desarrollo

Como parte de nuestro ADN, siempre estamos buscando mejores soluciones y mejorando las características de nuestros productos. Estamos profundamente involucrados en varios proyectos de investigación y desarrollo para resolver los problemas comunes de nuestros clientes. Ej: Bandeja antiincendio, clase A2, membrana impermeabilizante de EPDM clase B, prefabricación, nuevas tecnologías, etc.

9- Webinars y Artículos Técnico

Estamos desarrollando constantemente nuevas herramientas para interactuar con nuestros clientes y socios. Nuestros seminarios online son una gran herramienta para reuniones, programas de formación para discutir varios temas en tiempo real. Junto con los seminarios online de nuestro sitio web, se publican artículos técnicos sobre cuestiones relevantes en la impermeabilización para la industria de la construcción de fachadas.

10- Responda a los Clientes lo más Rápido Posiblel. Atienda el teléfono!

Cuando hablamos de servicio no podemos excluir la importancia de responder, en este caso la velocidad significa eficiencia. Este proceso debe ser lo más sencillo posible para reducir las ineficiencias. Una simple duda técnica o un detalle logístico no puede estar sin respuesta por más de 24 horas.

11- Preparado para Resolver Problemas

Los problemas y errores son comunes en cualquier proyecto, la forma en que los manejamos es la verdadera prueba de nuestros valores. Siempre debemos tratar de entender las preocupaciones de nuestros clientes y estar dispuestos a resolverlas, siendo honestos y directos. Estamos listos para tomar un avión a París o Nueva York o a cualquier otro lugar si es necesario!

Finalmente, los clientes decidirán qué es lo que les conviene y qué servicio es el mejor. Comprender las diferencias y posibilidades que una empresa puede ofrecer en relación con otra es el primer paso para establecer una relación beneficiosa duradera.

“”Una marca para una empresa es como la reputación para una persona. Consigues una reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles”. Jeff Bezos

Testimonio de Clientey


Bader Abusaymeh
Zebian Aluminium and Glass Industries | Director Técnico

“Nuestros estándares de prestigio, al tratar con proyectos arquitectónicos complejos han hecho imperativo seleccionar proveedores que compartan el conocimiento y proporcionen el mejor producto con el mejor servicio.

Como parte de las funciones de la fachada, la estanqueidad se ha asociado a la capacidad de ofrecer el nivel garantizado de rendimiento de la fachada, garantizado por las características del material, la eficiencia del proyecto, las soluciones personalizadas, la calidad y la mano de obra, el método de instalación y la supervisión permanente. Está claro que los puntos enumerados están controlados por la calidad de los servicios y no por el producto en sí.

Effisus ha demostrado ser uno de nuestros mejores proveedores para aquellos que trabajan para proporcionar servicios detallados para satisfacer las demandas de los clientes. Hay muchos ejemplos de servicios personalizables como el apoyo técnico, la formación in situ, las soluciones para casos especiales y mucho más. en nuestros proyectos desde la fase inicial hasta la entrega. Por lo tanto, proporcionarnos este apoyo y servicios técnicos es más importante que proporcionar el material en sí y que se está recibiendo adecuadamente de Effisus”.

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