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Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la venta de los productos EFFISUS, marca propiedad exclusiva de EFFISUS, en adelante denominada únicamente como EFFISUS, y se aplican a cualquier transacción de carácter comercial o de otro tipo realizada en su sitio web.

La compra, a través de cualquiera de los canales de venta, implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

EFFISUS se reserva el derecho, sin previo aviso y en cualquier momento, de modificar la información y la oferta comercial presentada para productos, precios, promociones y condiciones de venta, así como de enmendar estos Términos y Condiciones y otras políticas asociadas, que están disponibles para su consulta en el sitio web www.effisus.com o cuando se solicite en cualquiera de los departamentos de la empresa, acompañándose este documento con cualquier propuesta o cotización que se pueda entregar a los clientes por diversos medios.

Toda la información contractual, así como la información sobre los productos y las comunicaciones por correo electrónico, deberán estar redactadas en portugués.

Información de EFFISUS:

Travessa José Oliveira Mendes, n.º 87 e nº 103, 4760-912
Tel.: 252 085 574 | Correo electrónico: [email protected] | NIPC: 507227115

1. Pedido de material

  1. Al realizar un pedido con EFFISUS, el cliente realiza una oferta para comprar los productos que ha seleccionado.
  2. Al formalizar un pedido por cualquier medio, el Cliente acepta implícitamente las condiciones específicas de venta establecidas y estipuladas en la Orden de Compra, a saber: descripción del producto, precio, cantidades, método de entrega y cualquier otra información aplicable exclusivamente al pedido.
  3. El pedido de material presupone compartir todos los datos de la empresa necesarios para completar los documentos de venta pertinentes, a saber: nombre, dirección completa (de facturación y entrega), número de IVA y números de teléfono móvil de las personas implicadas.
  4. En caso de que el producto no esté disponible para su entrega, o de retraso en el plazo de entrega inicialmente acordado, EFFISUS está obligada a informar al Cliente de tal hecho y del nuevo plazo de entrega estimado para el/los producto/s.
  5. La orden de compra se considera efectiva una vez corregidas todas las anomalías.
  6. La cancelación de un pedido, o cualquier cambio en las cantidades o calidad de los materiales solicitados durante el período de ejecución de la compra, requiere el acuerdo de EFFISUS y puede requerir el pago de los materiales ya solicitados por EFFISUS a su proveedor para cumplir con el pedido original.
  7. Los pedidos confirmados por el cliente no podrán modificarse ni cancelarse en los siguientes casos:
    • Si el proceso de fabricación del material ya ha comenzado en la fábrica;
    • Órdenes de que los artículos sean cortados o sometidos a cualquier otro tipo de proceso de transformación, cuando el proceso ya se haya iniciado.
  8. EFFISUS se reserva el derecho de retener cualquier suma que considere necesaria en caso de que surjan costes derivados del proceso de cancelación del pedido.
  9. Si el cliente se niega a aceptar el pedido, sin motivo válido, no se reembolsarán las cantidades previamente abonadas hasta que se haya realizado un análisis justo y exhaustivo de la negativa presentada por el cliente.
  10. Si el cliente no recoge su pedido en un plazo de 30 días desde que se le haya notificado la disponibilidad de todo el material solicitado, EFFISUS tendrá derecho a liberar la reserva del pedido del cliente en su totalidad y, a partir de ese momento, proceder a la reventa de los productos.
  11. Pedidos de material “específico” (material que no se suele tener en stock)
    • En el caso de pedidos de material no “específico”, EFFISUS se reserva el derecho de exigir el pago por adelantado de todos los productos.
    • El pago anticipado se reembolsará al Cliente siempre que un pedido se cancele por una causa no imputable al Cliente.
    • No se aceptan devoluciones de materiales “específicos”, salvo que cualquier excepción a esta condición sea debidamente analizada y aprobada por escrito por la Dirección de EFFISUS.

2. Política de precios

  1. Los precios indicados en las licitaciones y documentos de venta se presentan en la moneda de destino de las mercancías, con el tipo de cambio correspondiente en euros, y la adición de los impuestos aplicables a cada situación específica.
  2. Los precios siempre se refieren a la referencia del producto estipulada.
  3. EFFISUS se esfuerza diariamente por garantizar que el precio mostrado sea correcto. En caso de detectarse un error, el precio de venta mostrado podrá modificarse sin previo aviso.
  4. Los folletos, volantes u otras comunicaciones, en formato impreso o digital, pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
  5. Los precios de venta indicados en una cotización son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión del documento correspondiente, salvo en caso de modificaciones en la lista de precios del fabricante superiores al 5%, que darán lugar a la cancelación inmediata de la cotización concedida.

3. Condiciones generales de pago

  1. En el caso de clientes con una cuenta corriente de empresa, prevalecerán las condiciones de pago acordadas en el momento de la creación de la cuenta.
  2. EFFISUS se reserva el derecho de conceder crédito únicamente si la compañía aseguradora con la que mantiene una póliza vigente garantiza el límite máximo solicitado. Dicho límite está restringido al importe concedido y al mantenimiento de la garantía por parte de la aseguradora.
  3. EFFISUS se reserva el derecho de suspender el suministro de mercancías cuando el Cliente no cumpla con los términos de pago acordados.
  4. Las condiciones de pago acordadas podrán revisarse en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones para con EFFISUS, o en caso de que EFFISUS tenga conocimiento de algún cambio financiero o legal en la situación del Cliente.
  5. En caso de pago mediante cheque sin endosar, la entrega de la mercancía solo se realizará una vez que el cheque haya sido compensado.
  6. Para evaluar la posibilidad de otorgar crédito a un cliente, este debe tener un historial de facturación anual de al menos 500,00 euros en productos EFFISUS.
  7. Los pedidos de material “específico” se facturarán, como máximo, 30 días después de recibir todo el material solicitado y/o de que el Cliente sea informado de su disponibilidad.

4. Entrega de material

EFFISUS hará todo lo posible por cumplir con sus obligaciones de entrega. Sin embargo, no se responsabiliza por retrasos o la falta de entrega de los artículos debido a circunstancias ajenas a su control. Dichas circunstancias incluyen, entre otras, escasez de existencias, huelgas, desastres naturales, problemas de salud y seguridad o cualquier otra razón que pueda imposibilitar la producción, el suministro, el transporte o la entrega de los artículos.

  1. El tiempo de entrega
    Los plazos de entrega son los estipulados en el pedido, pero podrán ser revisados y modificados si, durante la ejecución del mismo, fuerza mayor o cualquier otra causa ajena a EFFISUS impide el cumplimiento de la fecha de entrega acordada. Cuando se requiera pago anticipado, los plazos de entrega se computarán a partir de la fecha de confirmación del pago íntegro. Los retrasos en la fecha de entrega estipulada no darán lugar a que el cliente reclame indemnización por lucro cesante ni por daños directos o indirectos.

  2. Transporte de material
    Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente como dirección de entrega al confirmar el pedido. EFFISUS garantiza el transporte de mercancías en condados vecinos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

    Portugal:

    • Para pedidos inferiores a 400 euros, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
    • Para pedidos superiores a 400 euros: envío gratuito

    España:

    • Para pedidos inferiores a 1.000 euros, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
    • Para pedidos superiores a 1.000 euros: envío gratuito

    Otros destinos:

    • Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

    EFFISUS podrá rechazar la entrega del pedido si las condiciones de acceso no lo permiten.

  3. Daños durante el transporte
    El Cliente está obligado a revisar el pedido al recibirlo para verificar su conformidad con el albarán o factura que lo acompaña y con el registro del pedido, así como comprobar el estado en que se entrega. Si se detecta algún daño, el Cliente deberá anotarlo inmediatamente en el documento de transporte, describiéndolo con la mayor precisión posible, e informarlo a EFFISUS en las siguientes 24 horas, para que esta pueda analizar la situación y presentar la reclamación correspondiente al transportista. El proceso de investigación puede durar hasta 14 días, tras los cuales se presentará al cliente una propuesta de solución. Si el Cliente recibe artículos dañados, tal como se indica en el documento de transporte, Effisus programará su recogida en la misma zona de envío del pedido original, sin coste alguno para el Cliente.

5. Devolución de mercancía

  1. Devolución de mercancía almacenada
    Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del/los producto/s, el Cliente podrá devolverlos a EFFISUS sin penalización ni necesidad de justificación, ejerciendo su derecho de desistimiento del contrato de compraventa conforme a la ley. Tras el desistimiento, el Cliente deberá devolver el pedido al mismo punto de envío de EFFISUS desde donde lo recibió originalmente. El importe abonado por la devolución de los productos en stock permanecerá en la cuenta corriente del Cliente para su deducción en futuras compras. La devolución se aceptará siempre que el Cliente cumpla las siguientes condiciones:

    • Presentan el recibo de compra o la factura;
    • Presentan el artículo debidamente embalado en su embalaje original, con todos sus componentes y accesorios incluidos en el paquete en perfecto estado;
    • Las mercancías deberán entregarse en las instalaciones de Effisus;
    • La entrega deberá realizarse dentro del plazo legalmente establecido.

    Los artículos que se encuentren en las siguientes condiciones no se podrán devolver:

    • Que presente signos de uso, instalación o montaje;
    • Artículos defectuosos con clara evidencia de mal uso;
    • Mercancías adquiridas por metro o sueltas;
    • Bienes de consumo y abrasivos;
    • Artículos de higiene (asientos de inodoro, cepillos de inodoro, etc.);
    • Productos vendidos en formato de corte por cantidad o preensamblados;
    • Cualquier producto químico que haya sido manipulado durante su almacenamiento;
    • Material aplicado.

    La devolución o entrega del pedido deberá realizarse a:

    EFFISUS

    Travessa José Oliveira Mendes, n.º 87 e nº 103, 4760-912

    Tel.: 252 085 574 | Correo electrónico: [email protected] | NIPC: 507227115

    En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de controversias de consumo:

    Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto

    Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Oporto

    Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109

    En caso de dudas sobre una devolución, llame al 252 085 574.

  2. Devolución de artículos no almacenados
    La devolución de artículos no disponibles en stock está siempre sujeta a la aceptación de EFFISUS y su proveedor. Los artículos devueltos bajo estas condiciones recibirán un abono del 10% sobre su valor. Si el proveedor lo requiere, podrá facturar también los gastos de gestión y transporte del producto. El importe abonado por la devolución de artículos no disponibles en stock permanecerá en la cuenta corriente del cliente para su deducción en futuras compras. EFFISUS revisará la aceptación de las devoluciones caso por caso y comunicará la decisión y las condiciones de devolución en un plazo de 15 días tras la recepción de la solicitud. El almacén de EFFISUS solo aceptará devoluciones que vayan acompañadas de la validación por escrito de la Dirección de EFFISUS.

    La orden de compra y la factura de la mercancía indican claramente los productos que no están en stock y cuya devolución requiere autorización previa de EFFISUS.

6. Garantía

  1. Los productos comercializados por EFFISUS tienen garantías variables, cuyo periodo se especifica en la ficha técnica que acompaña al producto. Si no se dispone de dicha información, se aplicará el periodo de garantía estipulado por la legislación portuguesa.
  2. La garantía no cubre los daños resultantes de errores de montaje/desmontaje ni de una manipulación incorrecta de la mercancía.
  3. El cambio o reparación de material defectuoso dentro del período de garantía está sujeto al análisis y evaluación de los técnicos de EFFISUS y del fabricante.
  4. Una vez confirmada la existencia de un defecto de fabricación, EFFISUS garantizará la reparación o sustitución del material defectuoso, total o parcialmente, según sea necesario para restablecer su correcto funcionamiento, sin asumir responsabilidad alguna por los daños colaterales que pueda reclamar el cliente.
  5. Si se detecta un defecto durante el período de garantía legal de un producto adquirido, el cliente deberá presentar la reclamación correspondiente mediante
    • Enviar un correo electrónico a: [email protected];
    • Cumplimentar el formulario de queja correspondiente en las instalaciones de EFFISUS.

    En ambos casos, la reclamación deberá ir acompañada de lo siguiente (o deberá enviarse lo siguiente a los servicios de EFFISUS):

    • Factura de compra de los productos
    • Descripción detallada del defecto del producto
    • Producto: si es portátil
    • Fotos del producto, si el producto ha sido instalado.
  6. Es responsabilidad del cliente entregar el producto en cuestión en las instalaciones de EFFISUS.
7. Garantía de protección de datos personales  
  1. EFFISUS garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes, cuyo uso se limitará única y exclusivamente al ámbito de sus procesos de gestión de clientes, que incluyen servicios de cotización de precios, gestión de propuestas y licitaciones, reclamaciones, entregas, reparaciones y servicio postventa.
    Identificación del organismo responsable del tratamiento de datos:
    Empresa: EFFISUS
    Travessa José Oliveira Mendes, nº87 e nº103, 4760-912
    Tel.: 252 085 574 | Correo electrónico: [email protected] | NIPC: 507227115
  2. Puede ser necesario transferir los datos personales de los clientes a otros proveedores de servicios, quienes también deberán garantizar que sus datos personales estén debidamente protegidos.
  3. Para fines distintos a la gestión de clientes, EFFISUS recopilará y procesará datos personales únicamente con el consentimiento expreso del cliente.
  4. De conformidad con la ley, todos los clientes tienen derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos. Si el cliente desea, en cualquier momento, ser excluido de la base de datos de EFFISUS, deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a [email protected], cuya recepción será confirmada por EFFISUS.
  5. Para obtener más información sobre nuestra Política de Protección de Datos Personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web www.effisus.com o en las instalaciones de EFFISUS.
  6. Comunicaciones comerciales y promocionales. Uno de los fines para los que Effisus trata los datos personales facilitados por los usuarios es el envío de comunicaciones electrónicas con información relativa a publicidad comercial y promocional. Estas comunicaciones se dirigirán exclusivamente a los usuarios que las hayan autorizado expresamente con antelación. De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, si el usuario desea dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales de Effisus, deberá solicitar la baja del servicio enviando un correo electrónico a [email protected].
  7. Ejercicio de derechos: De conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 58/2019 y el RGPD, el usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad solicitándolos por cualquiera de los siguientes medios: Correo electrónico: EFFISUS
    Travessa José Oliveira Mendes, nº87 e nº103, 4760-912
    Tel.: 252 085 574
    Correo electrónico: [email protected]
    Si el usuario desea, en cualquier momento, ser eliminado de la base de datos, podrá ejercer este derecho contactándonos y proporcionando la identificación correspondiente.
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