اتصل بنا

الشروط والأحكام العامة للبيع

تحكم شروط وأحكام البيع العامة هذه بيع منتجات EFFISUS، وهي علامة تجارية مملوكة حصريًا لشركة EFFISUS، والتي يشار إليها من الآن فصاعدًا باسم EFFISUS فقط، وتنطبق على أي معاملات ذات طبيعة تجارية أو غيرها يتم إجراؤها على موقعها الإلكتروني.

إن الشراء عبر أي من قنوات البيع يعني قبول الشروط والأحكام العامة للبيع.

تحتفظ شركة EFFISUS بالحق، دون إشعار مسبق وفي أي وقت، في تعديل المعلومات والإمدادات التجارية المقدمة للمنتجات والأسعار والعروض الترويجية وشروط البيع، فضلاً عن تعديل هذه الشروط والأحكام والسياسات الأخرى المرتبطة بها، والتي تتوفر للتشاور على موقع www.effisus.com أو عند الطلب في أي من أقسام الشركة، مع إرفاق هذه الوثيقة بأي مقترحات وعروض أسعار يمكن تقديمها بوسائل مختلفة للعملاء.

يجب كتابة جميع المعلومات التعاقدية، وكذلك معلومات المنتج ومراسلات البريد الإلكتروني، باللغة البرتغالية.

معلومات عن EFFISUS:

Travessa José Oliveira Mendes, n.º 87 e nº 103, 4760-912
Tel.: 252 085 574 | E-mail: [email protected] | NIPC: 507227115

1. طلب المواد

  1. من خلال تقديم طلب إلى EFFISUS، يقدم العميل عرضًا لشراء المنتجات التي اختارها.
  2. من خلال إضفاء الطابع الرسمي على الطلب بأي وسيلة، يقبل العميل ضمناً شروط البيع المحددة والمذكورة في طلب الشراء، وهي: وصف المنتج والسعر والكميات وطريقة التسليم وأي معلومات أخرى تنطبق حصريًا على الطلب.
  3. يتضمن طلب المواد مشاركة جميع بيانات الشركة المطلوبة لاستكمال مستندات المبيعات الضرورية، وهي: الاسم والعنوان الكامل (الفواتير والتسليم) ورقم ضريبة القيمة المضافة وأرقام الاتصال المحمولة للأشخاص المعنيين.
  4. في حالة عدم توفر المنتج للتسليم، أو التأخير في فترة التسليم المتفق عليها مبدئيًا، فإن شركة EFFISUS ملزمة بإبلاغ العميل بهذه الحقيقة وفترة التسليم المقدرة الجديدة للمنتج (المنتجات).
  5. يعتبر أمر الشراء ساري المفعول بعد تصحيح أي خلل.
  6. إن إلغاء الطلب، أو أي تغيير في الكميات أو جودة المواد المطلوبة أثناء فترة تنفيذ الشراء يتطلب موافقة EFFISUS وقد يتطلب دفع ثمن المواد التي طلبتها EFFISUS بالفعل من موردها لتلبية الطلب الأصلي.
  7. لا يجوز تغيير أو إلغاء الطلبات التي أكدها العميل في الحالات التالية:
    • إذا كانت عملية تصنيع المادة قد بدأت بالفعل في المصنع؛
    • طلبات قطع العناصر أو إخضاعها لأي نوع آخر من العمليات التحويلية، عندما تكون العملية قد بدأت بالفعل.
  8. تحتفظ شركة EFFISUS بالحق في حجب أي مبالغ تعتبر ضرورية في حالة وجود تكاليف ناجمة عن عملية إلغاء الطلب.
  9. إذا رفض العميل قبول الطلب، دون سبب وجيه، فلن يتم استرداد أي مبالغ تم دفعها مسبقًا حتى يتم إجراء تحليل عادل وشامل للرفض الذي قدمه العميل.
  10. إذا لم يستلم العميل طلبه خلال 30 يومًا من إخطاره بتوفر جميع المواد المطلوبة، يحق لشركة EFFISUS إلغاء حجز العميل للطلب بالكامل، ومن ثم الشروع في إعادة بيع المنتجات.
  11. طلبات المواد “المحددة” (المواد التي لا يتم الاحتفاظ بها عادةً في المخزون)
    • في حالة طلبات المواد غير “المحددة”، تحتفظ شركة EFFISUS بالحق في طلب الدفع المسبق لجميع السلع.
    • سيتم استرداد الدفع المسبق للعميل عندما يتم إلغاء الطلب لأي سبب لا يرجع إلى العميل.
    • لا يتم قبول إرجاع المواد “المحددة”، مع أي استثناءات لهذا الشرط يتم تحليلها واعتمادها كتابيًا من قبل إدارة EFFISUS.

2. سياسة التسعير

  1. يتم تقديم الأسعار المذكورة في العطاءات ووثائق البيع بعملة وجهة البضائع، مع سعر الصرف المقابل باليورو، بالإضافة إلى الضرائب المطبقة على كل حالة محددة.
  2. الأسعار تشير دائمًا إلى مرجع المنتج المنصوص عليه.
  3. تبذل EFFISUS جهودًا يومية لضمان خلو السعر المعروض من الأخطاء. في حال اكتشاف أي خطأ، قد يكون سعر البيع المعروض قابلًا للتغيير دون إشعار.
  4. قد تكون المنشورات أو النشرات أو الاتصالات الأخرى، سواء كانت ورقية أو رقمية، عرضة للتغيير دون إشعار.
  5. أسعار المبيعات المقدمة في عرض الأسعار تكون صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ إصدار الوثيقة المعنية، باستثناء التغييرات في قائمة أسعار الشركة المصنعة بنسبة تزيد عن 5٪، والتي تؤدي إلى إلغاء عرض الأسعار الممنوح على الفور.

3. شروط الدفع العامة

  1. في حالة العملاء الذين لديهم حساب جاري للشركة، فإن شروط الدفع المتفق عليها عند إنشاء الحساب هي التي تسود.
  2. تحتفظ EFFISUS بالحق في منح الائتمان فقط إذا ضمنت شركة تأمين الائتمان، التي لديها بوليصة سارية معها، الحد الأقصى المطلوب. ويقتصر هذا الحد على المبلغ الممنوح والتزام شركة التأمين بالضمان.
  3. تحتفظ شركة EFFISUS بالحق في تعليق توريد البضائع عندما يفشل العميل في الامتثال لشروط الدفع المتفق عليها.
  4. يجوز تعديل شروط الدفع المتفق عليها في حالة عدم قيام العميل بالوفاء بأي من التزاماته تجاه EFFISUS، أو في حالة علم EFFISUS بأي تغيير مالي أو قانوني في وضع العميل.
  5. في حالة الدفع بشيك غير مصدق، لن يتم تسليم البضائع إلا بعد صرف الشيك.
  6. من أجل تقييم إمكانية منح الائتمان لأي عميل، يجب أن يكون لدى هذا العميل سجل فواتير سنوي بقيمة 500.00 يورو على الأقل من منتجات EFFISUS.
  7. يجب إصدار فواتير للطلبات الخاصة بالمواد “المحددة”، في موعد أقصاه 30 يومًا بعد استلام جميع المواد المطلوبة و/أو إعلام العميل بتوفرها.

4. تسليم المواد

تبذل شركة EFFISUS قصارى جهدها للوفاء بالتزاماتها المتعلقة بالتسليم. ومع ذلك، لا تتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم للسلع بسبب ظروف خارجة عن إرادتها. وتشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، نقص المخزون، والإضرابات، والكوارث الطبيعية، ومخاوف الصحة والسلامة، أو أي سبب آخر قد يجعل إنتاج أو توريد أو نقل أو تسليم السلع مستحيلاً.

  1. موعد التسليم
    مواعيد التسليم هي تلك المنصوص عليها في أمر الشراء، ولكن يجوز مراجعتها وتعديلها عندما، أثناء تنفيذ الطلب، تتسبب القوة القاهرة أو أي سبب آخر لا يُعزى إلى EFFISUS في تفويت تاريخ التسليم المتفق عليه. عندما يكون الدفع المسبق مطلوبًا، يتم احتساب فترات التسليم من تاريخ تأكيد الدفع الكامل. لا يجوز للعميل استخدام التأخير في تاريخ التسليم المحدد كسبب للمطالبة بالتعويض عن الأرباح المفقودة أو أي أضرار مباشرة أو تبعية.

  2. نقل المواد
    سيتم تسليم الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند تأكيد الطلب. تضمن EFFISUS نقل البضائع في الدول المجاورة، شريطة استيفاء الشروط التالية:

    البرتغال:

    • بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 400 يورو، سيتم فرض تكلفة الشحن على العميل
    • للطلبات التي تزيد عن 400 يورو – شحن مجاني

    إسبانيا:

    • بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 1000 يورو، سيتم فرض تكلفة الشحن على العميل
    • للطلبات التي تزيد عن 1000 يورو – شحن مجاني

    وجهات أخرى:

    • تكاليف الشحن تكون على نفقة العميل

    يجوز لشركة EFFISUS رفض تسليم الطلب إذا كانت ظروف إمكانية الوصول لا تسمح بالتسليم.

  3. الضرر أثناء النقل
    يلتزم العميل بفحص الطلب عند استلامه للتحقق من توافقه مع كل من مذكرة التسليم أو الفاتورة المرفقة بالطلب وتسجيل الطلب، وكذلك للتحقق من الحالة التي تم تسليمه بها. إذا تم العثور على أي ضرر، يجب على العميل ملاحظة حدوثه على الفور في وثيقة النقل، ووصفه بأفضل ما يمكن، والإبلاغ عنه إلى EFFISUS في غضون 24 ساعة التالية، حتى يتمكن الأخير من تحليل الوضع وتقديم شكوى مناسبة إلى الناقل. قد تستغرق عملية التحقيق ما يصل إلى 14 يومًا، وبعد ذلك الوقت يتم تقديم اقتراح لحل المشكلة إلى العميل. إذا تلقى العميل عناصر تالفة تم تحديدها في وثيقة النقل، فيجب على Effisus جدولة استلامها، في نفس منطقة الشحن مثل الطلب الأصلي، دون أي رسوم على العميل.

5. إرجاع البضائع

  1. إرجاع البضائع المخزنة
    خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج (المنتجات)، يحق للعميل إرجاعها إلى EFFISUS دون أي غرامة أو مبرر، وذلك بممارسة حقه في إنهاء عقد الشراء وفقًا لأحكام القانون. بعد إنهاء عقد الشراء، يجب على العميل إعادة الطلب إلى نفس نقطة شحن EFFISUS التي استلم الطلب منها في الأصل. يبقى المبلغ المستحق لإعادة البضائع المخزنة في حساب العميل الجاري لخصمه عند دفع ثمن المشتريات المستقبلية. يُقبل الإرجاع بشرط استيفاء العميل للشروط التالية:
    • يقدمون إيصال الشراء أو الفاتورة؛
    • يقدمون المنتج معبأ بشكل صحيح في عبوته الأصلية، مع جميع مكوناته وملحقاته المضمنة في العبوة في حالة جيدة؛
    • سيتم تسليم البضائع إلى مرافق Effisus؛
    • يجب أن يتوافق التسليم مع الموعد النهائي المحدد قانونًا.

    العناصر في الحالة التالية غير قابلة للإرجاع:

    • إظهار علامات الاستخدام أو التثبيت أو التجميع؛
    • العناصر المعيبة مع وجود دليل واضح على سوء الاستخدام؛
    • البضائع المكتسبة بالعداد أو السائبة؛
    • المواد الاستهلاكية والمواد الكاشطة؛
    • المنتجات المباعة بصيغة القطع الكمي أو التجميع المسبق؛
    • أي منتج كيميائي تم التعامل معه أثناء التخزين؛
    • المواد المطبقة.

    يجب أن يتم إرجاع الطلب أو تسليمه إلى:

    إفيسوس

    ترافيسا خوسيه أوليفيرا مينديز، رقم 87 ورقم 103، 4760-912

    Tel.: 252 085 574 | E-mail: [email protected] | NIPC: 507227115

    في حالة حدوث نزاع، يجوز للمستهلك اللجوء إلى هيئة حل النزاعات الاستهلاكية البديلة:

    مركز معلومات المستهلك والتحكيم في بورتو

    روا دامياو دي جويس, 31 – لوخا 6 – 4050-225 بورتو

    هاتف: 225 508 349 / 225 029 791 / فاكس: 225 026 109

    في حالة وجود أي شكوك حول الإرجاع، يرجى الاتصال على الرقم 252 085 574.

  2. إرجاع المنتجات غير المخزنة
    يخضع إرجاع المنتجات غير المخزنة دائمًا لموافقة شركة EFFISUS ومورّدها. سيتم احتساب خصم بنسبة 10٪ من قيمة المنتجات المعادة وفقًا لهذه الشروط. وفي حال طلب المورّد ذلك، فقد يتم أيضًا تحميل العميل أي تكاليف تتعلق بمناولة المنتج أو نقله.
    سيتم الاحتفاظ بالمبلغ المستحق الناتج عن إرجاع المنتجات غير المخزنة في الحساب الجاري للعميل ليتم خصمه من قيمة المشتريات المستقبلية.
    تتم مراجعة طلبات إرجاع المنتجات على أساس كل حالة على حدة من قبل شركة EFFISUS، وسيتم إبلاغ العميل بالقرار وشروط الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
    ولا يقبل مستودع EFFISUS أي منتجات معادة إلا إذا كانت مصحوبة بموافقة خطية مسبقة على الإرجاع صادرة عن إدارة EFFISUS.

    يشير طلب الشراء والفاتورة الخاصة بالبضائع بوضوح إلى المنتجات غير الموجودة في المخزون والتي تتطلب موافقة مسبقة من EFFISUS ليتم إرجاعها.

6. الضمان

  1. تتمتع المنتجات التي تُسوّقها شركة EFFISUS بضمانات متغيرة، وتُحدَّد مدة الضمان في ورقة بيانات المنتج المرفقة. في حال عدم توفر هذه المعلومات، يجب افتراض مدة الضمان المنصوص عليها في القانون البرتغالي.
  2. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن أخطاء التجميع/التفكيك أو الناتجة عن سوء التعامل مع البضائع.
  3. يخضع استبدال/إصلاح المواد المعيبة خلال فترة الضمان للتحليل والتقييم من قبل فنيي EFFISUS والشركة المصنعة.
  4. بمجرد التأكد من وجود عيب في التصنيع، تضمن شركة EFFISUS إصلاح أو استبدال المواد المعيبة، إما كليًا أو جزئيًا حسب الضرورة لاستعادة عملها بشكل صحيح، ودون قبول المسؤولية عن أي أضرار جانبية يطالب بها العميل.
  5. إذا تم العثور على عيب خلال فترة الضمان القانونية للمنتج الذي تم شراؤه، فيجب على العميل تقديم الشكوى ذات الصلة عن طريق
    • [email protected]; : إرسال بريد إلكتروني إلي
    • استكمال نموذج الشكوى المناسب في مقر EFFISUS.

    في كلتا الحالتين يجب أن تكون الشكوى مصحوبة بما يلي (أو يجب إرسال ما يلي إلى خدمات EFFISUS):

    • فاتورة شراء البضائع
    • وصف مفصل لعيب المنتج
    • المنتج: إذا كان محمولاً
    • صور المنتج إذا تم تركيب المنتج
  6. تقع على عاتق العميل مسؤولية توصيل المنتج المعني إلى مقر EFFISUS.
7. ضمان حماية البيانات الشخصية  
  1. تضمن شركة EFFISUS سرية جميع البيانات المقدمة من عملائها، ويقتصر استخدامها حصريًا على نطاق عمليات إدارة العملاء الخاصة بالشركة، بما في ذلك خدمات عروض الأسعار، وإدارة العروض والمناقصات، والشكاوى، وعمليات التسليم، والإصلاحات، وخدمات ما بعد البيع.
    الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات:
    شركة EFFISUS
    Travessa José Oliveira Mendes, nº 87 e nº 103, 4760-912
    الهاتف: 252 085 574
    البريد الإلكتروني:   [email protected]
  2. قد يكون من الضروري نقل البيانات الشخصية للعملاء إلى مقدمي خدمات آخرين، والذين يجب عليهم أيضًا ضمان حماية بياناتهم الشخصية بشكل صحيح.
  3. لأغراض أخرى غير إدارة العملاء، لن تقوم EFFISUS بجمع ومعالجة البيانات الشخصية إلا بموافقة صريحة من العميل.
  4. وفقًا للقانون، يحق لجميع العملاء الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وحذفها. وإذا رغب العميل في أي وقت في استبعاد بياناته من قاعدة بيانات EFFISUS، فعليه إبلاغ الشركة بذلك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، وسيتم تأكيد استلام الطلب من قبل EFFISUS.
  5. لمزيد من المعلومات حول سياسة حماية البيانات الشخصية لدينا، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية المتوفرة على الموقع الإلكتروني www.effisus.com أو في مقر EFFISUS.

  6. أحد الأغراض التي تعالج من أجلها شركة EFFISUS البيانات الشخصية المقدمة من المستخدمين هو إرسال رسائل إلكترونية تتضمن معلومات وإعلانات ذات طابع تجاري أو ترويجي.
    وعند قيام EFFISUS بإرسال هذا النوع من الاتصالات، فإنه يتم توجيهه حصريًا إلى المستخدمين الذين منحوا موافقتهم الصريحة والمسبقة على ذلك.
    ووفقًا لأحكام المرسوم بقانون رقم 7/2004 الصادر بتاريخ 7 يناير، إذا رغب المستخدم في التوقف عن تلقي الاتصالات التجارية أو الترويجية من EFFISUS، فيجب عليه طلب إلغاء الاشتراك في الخدمة من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
  7. ممارسة الحقوق
    وفقًا لأحكام القانون رقم 58/2019 واللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، يحق للمستخدم في أي وقت ممارسة حقوقه في الوصول إلى بياناته وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها وقابليتها للنقل، وذلك من خلال تقديم طلب عبر أي من الوسائل التالية:
    البريد البريدي:
    EFFISUS
    الهاتف: 252085574
    البريد الإلكتروني: [email protected]
    إذا رغب المستخدم في أي وقت في إزالة بياناته من قاعدة البيانات، فيمكنه ممارسة هذا الحق من خلال التواصل معنا وتقديم ما يثبت هويته.
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.